Politica di reso e rimborso

I Clienti che non si ritengono soddisfatti con i prodotti ricevuti hanno il diritto di esercitare il diritto di recesso conformemente a quanto stabilito nell’articolo 64 del Codice del Consumo. Utilizzando i servizi di Grower Center, il Cliente dispone di un periodo di 15 giorni consecutivi a partire dalla data di spedizione dei prodotti (come indicato sulla fattura) per effettuare una variazione nella loro decisione.

Durante il suddetto periodo, il Cliente è tenuto a restituire i beni attraverso la spedizione al nostro Servizio Resi. L’operazione richiede che gli articoli siano restituiti in condizioni integre e non utilizzate, mantenendo il loro imballaggio originale. È inoltre necessario completare integralmente il modulo di reso allegato e seguirne le istruzioni indicate di seguito.

Per effettuare la spedizione del reso, si prega di indirizzarla a:

Servizio Resi “Grower Center di Giovanni Surico”
Via Antonio De Curtis 14e
70023 Gioia del Colle (BA)
Italia

Si fa presente che il Cliente è responsabile per qualsiasi rischio associato alla restituzione del prodotto. In caso di mancata osservanza della procedura sopra descritta, non saremo in grado di accettare reclami relativi a prodotti mancanti, non conformi o a eventuali problemi riscontrati nei prodotti spediti.

Come aprire un reso?

Per avviare una procedura di reso per uno o più articoli all’interno di un ordine, è possibile inoltrare una richiesta tramite la sezione “I Miei Ordini” del proprio account su Grower Center. La possibilità di richiedere un reso è prevista secondo differenti criteri, che verranno illustrati nel dettaglio di seguito.

Diritto di Recesso

La facoltà di esercitare il diritto di recesso in caso di errore è valida entro un termine di 15 giorni dalla data di spedizione. Tale opzione può essere richiesta per le seguenti ragioni:

  • Acquisto per errore

In tale circostanza, il Cliente sarà responsabile delle spese relative al ritiro del prodotto. Si fa notare che il prodotto non deve essere stato aperto, manomesso o privato di componenti essenziali, ma va restituito nelle condizioni originali, altrimenti ciò comporterà l’annullamento della richiesta di reso. L’imballo deve essere mantenuto in uno stato conforme a quello originale, senza scritte, nastro adesivo o altri segni. La modalità di spedizione può variare (poste o corriere), tuttavia, è importante sottolineare che le spedizioni in contrassegno non saranno accettate. Per evitare eventuali inconvenienti, è consigliabile assicurare la spedizione e il contenuto per l’intero valore dell’oggetto spedito.

Reso

Il reso può essere esercitato entro 15 giorni dalla spedizione e per i seguenti motivi:

  • Articolo difettoso o danneggiato
  • Articolo non corrispondente

In questa situazione, le spese di spedizione sono coperte da Grower Center, che si incaricherà di organizzare il ritiro del prodotto all’indirizzo di spedizione. Affinché la richiesta di recesso sia valida, il prodotto non deve essere stato aperto, manomesso o privo di parti essenziali, ma deve essere restituito nelle condizioni originali. L’omissione di questa condizione potrebbe comportare la non accettazione della richiesta di recesso. Nel caso in cui il prodotto non soddisfi i requisiti per il reso, Grower Center si riserva il diritto di addebitare al Cliente tutte le spese di transito e eventuali costi di laboratorio.

Danneggiamento con trasporto

E’ possibile segnalare l’avvenuta consegna di pacchi o prodotti danneggiati in fase di trasporto per i seguenti motivi:

  • Prodotto/i danneggiati in fase di trasporto
  • Materiali rovinati, presenza di liquidi all’interno del pacco

Al fine di garantire un processo agevole nell’avvio delle procedure per richiedere il rimborso attraverso l’assicurazione e per agevolare una rapida sostituzione del prodotto danneggiato, si richiede al Cliente di inviarci entro 2-3 giorni dalla consegna una o più fotografie che evidenzino chiaramente il danno subito, assieme al tagliando di consegna contenente l’annotazione “ACCETTATO CON RISERVA“. Successivamente, ulteriori dettagli saranno trattati in maniera personalizzata dal nostro servizio clienti al fine di accelerare la procedura.

Malfunzionamento in garanzia

È consentito beneficiare della garanzia per numerosi prodotti con fattura elettronica, e le spese di spedizione sono a carico di Grower Center. Questa opportunità è applicabile per le seguenti circostanze:

  • Il prodotto smette di funzionare

Nel caso in cui il prodotto risulti conforme, la riparazione o la sostituzione si verificheranno senza alcun costo aggiuntivo per il cliente. È da ricordare che molti prodotti presentano un sistema di garanzia separato, il quale richiede la registrazione del prodotto direttamente sul sito del produttore. In questa circostanza, la garanzia potrà essere attivata esclusivamente tramite il produttore stesso. È fondamentale imballare accuratamente gli articoli da restituire, poiché non possiamo assumerci la responsabilità per eventuali danni al materiale durante la fase di reso.

Nota: declinare una consegna non implica automaticamente la restituzione del prodotto tramite un servizio di spedizione tracciabile. Nel caso in cui un ordine venga rifiutato al momento della consegna, potrebbe verificarsi l’impossibilità di procedere al rimborso in conformità alle politiche di reso stabilite dal venditore.

Politiche di reso

Nonostante gli articoli siano tutti testati prima di essere spediti, può accadere che, per motivi da verificare, si siano danneggiati, ci scusiamo per il disagio arrecato dal prodotto non funzionante, prima di proseguire la procedura di reso è necessario verificare il corretto montaggio e installazione dell’articolo, in caso di materiale elettrico, elettronico o meccanico è necessario effettuare le verifiche con l’ausilio di personale qualificato.

Leggere attentamente le modalità di reso:

1. Il prodotto non deve essere aperto, né manomesso, né privo di parti ma restituito in condizioni originali pena l’invalidazione della garanzia.

2. L’imballo deve essere nelle condizioni originali, senza scritte, nastro adesivo o qualsiasi altro segno.

3. Il tipo di spedizione è indifferente (poste o corriere). Le spedizioni in contrassegno vengono respinte.

4. Per evitare possibili disagi è consigliato assicurare la spedizione e il materiale spedito per l’intero importo.

5. Le spese di spedizione per rendere gli articoli sono a carico del cliente. Quelle per rispedire gli articoli nuovi o riparati sono a carico di Grower Center.

6. E’ necessario verificare attentamente che il prodotto sia realmente guasto, in caso di materiale elettrico o elettronico è necessario effettuare le verifiche con l’ausilio di personale qualificato.

7. In caso i prodotti resi risultino funzionanti saranno addebitate le spese per rispedire gli articoli oltre a quelle tecniche, amministrative e di laboratorio tariffate a 20,83 euro + IVA per ora.

8. In caso i prodotti resi risultino fuori garanzia saranno addebitate eventuali spese di riparazione oltre a quelle tecniche, amministrative, di laboratorio tariffate a 20,83 euro + IVA per ora e spedizione.

9. Imballare bene gli articoli poiché non rispondiamo di materiale danneggiato in fase di reso.

10. Lampade, fertilizzanti e liquidi (eccetto i primi 8 giorni di funzionamento) non possono essere sostituiti come previsto dall’ attuale D.L.

11. Elettrodi e sonde di strumentazione digitale hanno garanzia 6 mesi come previsto dall’ attuale D.L.

12. Il reso deve essere rispedito entro 10 giorni dalla data di ricezione della presente comunicazione.

13. Il prodotto sarà cambiato esclusivamente con modello uguale o di pari o superiori requisiti.

14 .Solo in caso i precedenti requisiti siano soddisfatti spedire l’articolo al nostro laboratorio: Servizio Resi “Grower Center di Giovanni Surico” Via Antonio De Curtis 14e 70023 Gioia del Colle (BA) Italia.

15. All’esterno del pacco deve essere evidenziato bene il numero di reso (nell’ oggetto della mail).